Доставка, возврат и гарантия ONIMAO

1. Доставка

1.1. Основная территория обслуживания ONIMAO — город Бишкек.

1.2. Доставка за пределы основной зоны возможна, если система или служба поддержки может предложить доступный способ и стоимость доставки. Если доставка по конкретному адресу недоступна, ONIMAO вправе не предлагать ее.

1.3. В зависимости от адреса и текущих возможностей могут быть доступны стандартная, экспресс-, дневная и ночная доставка.

1.4. Доставка может выполняться собственными курьерами ONIMAO и привлеченными службами, включая Yandex, Ылдам Экспресс и иных доступных партнеров.

1.5. Конкретная стоимость отображается до подтверждения Заказа и может зависеть от расстояния, времени, способа доставки, параметров Заказа и действующих акций.

2. Срок доставки

2.1. ONIMAO не устанавливает единый гарантированный срок для всех доставок. Фактическое время зависит от адреса, выбранного тарифа, загруженности курьеров, дорожной и погодной ситуации и иных обстоятельств.

2.2. Пользователю показывается доступный ориентировочный срок, интервал либо расчетное время прибытия.

2.3. ONIMAO принимает разумные меры для соблюдения указанного срока и сообщает о существенной задержке.

2.4. Настоящий раздел не ограничивает предусмотренную законом ответственность Продавца за нарушение обязательного или согласованного срока доставки.

3. Ночная и бесплатная доставка

3.1. ONIMAO может предоставлять ночную доставку по отдельному тарифу. Конкретные часы и стоимость определяются интерфейсом Сервиса.

3.2. Бесплатная доставка может предоставляться в рамках акции или при достижении установленной суммы Заказа.

3.3. Бесплатная доставка не является постоянным безусловным обязательством ONIMAO. Актуальный порог, зона и условия показываются до оплаты и могут изменяться для будущих Заказов.

4. Получение Заказа

4.1. Для безопасного получения ONIMAO может использовать динамический QR-код в профиле Пользователя.

4.2. QR-код является временным техническим токеном, обновляется не реже одного раза в сутки и может быть обновлен или аннулирован раньше в целях безопасности.

4.3. QR-код не должен содержать в открытом виде адрес, номер телефона, дату рождения или иные избыточные персональные данные.

4.4. При сканировании курьер получает только результат проверки и минимальную информацию, необходимую для передачи соответствующего Заказа.

4.5. При технической невозможности использовать QR ONIMAO может предложить иной безопасный способ подтверждения Получателя без обязательного использования SMS.

4.6. Для Товаров 18+ QR не заменяет проверку возраста.

5. Проверка при получении

5.1. Получателю рекомендуется проверить наименование, количество, видимые повреждения, состояние упаковки и доступную для проверки комплектность.

5.2. Если проблема очевидна, ее желательно сразу сообщить курьеру и ONIMAO.

5.3. Отсутствие такой проверки не означает автоматическую утрату гарантийных и иных обязательных прав Пользователя.

6. Ошибочный адрес и повторная доставка

6.1. Пользователь обязан проверить указанный адрес и контактные сведения.

6.2. При ошибке следует как можно раньше обратиться в ONIMAO.

6.3. Возможность изменить адрес зависит от стадии исполнения, расстояния и зоны доставки. Если стоимость меняется, новая сумма заранее согласуется с Пользователем.

6.4. Если Получатель отсутствует или не отвечает, ONIMAO может предложить повторную доставку. Если она платная, стоимость сообщается до подтверждения.

7. Отказ до передачи

7.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его фактической передачи в пределах прав, установленных законодательством Кыргызской Республики.

7.2. Пока Заказ находится на ранней стадии, отмена может быть доступна через интерфейс.

7.3. Если Заказ уже собирается, подготовлен, передан курьеру или находится в пути, обычная кнопка отмены может быть недоступна, но это не прекращает предусмотренное законом право отказаться от Товара до передачи.

7.4. В такой ситуации Пользователь обращается в поддержку либо сообщает об отказе при передаче.

8. Возврат дистанционно приобретенного Товара надлежащего качества

8.1. На дату настоящей редакции Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретенного Товара после передачи в течение 14 дней.

8.2. Возврат возможен при соблюдении предусмотренных законом условий, включая сохранение товарного вида и потребительских свойств.

8.3. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Пользователя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у ONIMAO.

8.4. Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, на дату настоящей редакции срок отказа увеличивается до трех месяцев с момента передачи Товара.

9. Информация о возврате при доставке

9.1. ONIMAO предоставляет информацию о порядке и сроках возврата при передаче Заказа в предусмотренной законодательством форме.

9.2. Информация дополнительно может размещаться в деталях Заказа, в сохраняемом электронном документе и направляться на email.

9.3. ONIMAO вправе фиксировать версию правил возврата, применимую к конкретному Заказу.

10. Статус возврата в карточке товара

10.2. Статус определяется по категории Товара и действующему законодательству.

10.3. Такая отметка не может уменьшать права Пользователя, которые прямо предоставляет закон. При противоречии применяется закон.

11. Товары с особыми условиями

11.1. Кабинетом Министров Кыргызской Республики утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар.

11.2. Если конкретная категория подпадает под установленное законом ограничение, ONIMAO указывает это до покупки.

11.3. Для дистанционной продажи применимость ограничения определяется с учетом специальных правил дистанционной торговли. ONIMAO не использует отметку «невозвратный» для ограничения прав, которые в конкретной ситуации прямо предоставлены законом.

11.4. Ограничения для Товара надлежащего качества не отменяют права при браке, неоговоренном недостатке, повреждении, несоответствии описанию или комплектности.

12. Товары личного, гигиенического и интимного назначения

12.1. Для отдельных товаров личного, гигиенического или интимного назначения могут действовать предусмотренные законодательством специальные ограничения.

12.2. Если они применимы, соответствующее предупреждение показывается до оплаты.

12.3. Отметка «18+» сама по себе не является самостоятельным основанием для отказа в законном требовании Пользователя.

12.4. При неоговоренном недостатке или несоответствии Товара обязательные права Покупателя сохраняются.

13. Расходы на возврат

13.1. Расходы, связанные с возвратом дистанционно приобретенного Товара, распределяются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

13.2. На дату настоящей редакции такие расходы несет Продавец.

13.3. Поскольку у ONIMAO пока нет физического магазина или постоянного пункта возврата, возврат может организовываться через собственного или привлеченного курьера.

14. Оформление обращения

14.1. Возврат, гарантийное или иное обращение можно создать через соответствующий Заказ либо через службу поддержки.

14.2. Пользователь указывает Товар, причину обращения, описание ситуации и желаемое решение.

14.3. ONIMAO рекомендует приложить фото или видео, если они позволяют точнее определить состояние Товара и ускорить решение.

14.4. Фото и видео повышают возможность предварительно оценить ситуацию, однако их отсутствие само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении требования.

15. Товар ненадлежащего качества

15.1. Если Товар имеет недостаток, который не был заранее оговорен, Пользователь вправе заявить предусмотренное законом требование.

15.3. Для технически сложных товаров могут применяться специальные правила.

16. Проверка качества и экспертиза

16.1. При необходимости ONIMAO проводит проверку качества.

16.2. Покупатель вправе участвовать в проверке в предусмотренных законом случаях.

16.3. Если возникает спор о причинах недостатка, экспертиза проводится в установленном законодательством порядке за счет Продавца.

16.4. На дату настоящей редакции срок экспертизы составляет до 10 рабочих дней, а для технически сложных товаров — до одного месяца со дня поступления дела на экспертизу.

16.5. Пользователь вправе присутствовать при экспертизе и оспорить ее заключение.

16.6. Если установлено, что недостаток возник после передачи вследствие неправильного использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, применяются предусмотренные законом последствия, включая возможное возмещение расходов на экспертизу, хранение и транспортировку.

17. Ремонт

17.1. Ремонт может выполняться производителем, сервисным центром, партнером ONIMAO или иным подходящим исполнителем.

17.2. На текущем этапе ONIMAO не гарантирует наличие собственного сервисного центра.

17.3. Если законное требование о безвозмездном ремонте подлежит удовлетворению, ремонт выполняется в установленный законом срок.

17.4. На дату настоящей редакции недостатки должны быть устранены в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

17.5. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого Товар не использовался из-за устранения недостатка, если это предусмотрено законом.

18. Подменный товар

18.1. Для товаров длительного пользования в предусмотренных законом случаях Пользователь может иметь право потребовать аналогичный товар на период ремонта.

18.2. На дату настоящей редакции такой товар предоставляется в семидневный срок после соответствующего требования, кроме категорий, для которых Кабинетом Министров установлено исключение.

19. Замена

19.1. Если Пользователь законно требует замену и такой же Товар имеется, ONIMAO заменяет его в установленном порядке.

19.2. Если идентичного Товара нет, ONIMAO может предложить аналогичный, но только с согласия Пользователя и необходимым перерасчетом.

19.3. Если Пользователь не согласен, применяются иные доступные по закону способы защиты.

19.4. На дату настоящей редакции замена Товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней, если для конкретного случая законом не предусмотрено иное.

20. Гарантия

20.1. Гарантийный срок, если он установлен, указывается индивидуально в карточке Товара и/или документации.

20.2. Срок может различаться в зависимости от категории, производителя и состояния Товара.

20.3. Коммерческая гарантия ONIMAO или производителя не отменяет обязательных прав Покупателя, установленных законом.

20.4. Если отдельная коммерческая гарантия отсутствует, применяются права и сроки, предусмотренные законодательством.

21. Самостоятельный ремонт и повреждение Пользователем

21.1. Пользователю рекомендуется не вскрывать и не ремонтировать Товар самостоятельно, если это может повлиять на безопасность или диагностику.

21.2. Сам факт самостоятельного ремонта или вскрытия не означает автоматическую утрату всех обязательных прав.

21.3. В конкретном требовании может быть отказано в той мере, в какой установлено, что недостаток возник после передачи вследствие самостоятельного/стороннего ремонта, неправильного подключения, нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, попадания жидкости, действий третьих лиц либо иных причин, за которые Продавец по закону не отвечает.

21.4. Причина отказа должна быть связана с конкретным недостатком и при необходимости подтверждаться проверкой или экспертизой.

22. Б/У товары

22.1. ONIMAO может продавать бывшие в употреблении товары. Они должны иметь заметную отметку «Б/У».

22.3. Особенность, прямо раскрытая в карточке до покупки, не считается скрытым недостатком только потому, что отличается от состояния нового товара.

22.4. Если Покупатель обнаружил недостаток, который не был указан в карточке, и за который Продавец отвечает по закону, Покупатель вправе заявить соответствующее требование.

22.5. Если фактическое состояние существенно хуже заявленного, применяются правила о несоответствии Товара описанию.

22.6. Для Б/У Товара может быть предусмотрена отдельная коммерческая гарантия, в том числе короче гарантии на аналогичный новый Товар, если это допускается законом и ясно указано до покупки. Это не отменяет обязательных прав Покупателя.

23. Упаковка, пломбы и ярлыки

23.1. При возврате Товара надлежащего качества соблюдаются предусмотренные законом требования к товарному виду, потребительским свойствам, пломбам и фабричным ярлыкам, когда они применимы.

23.2. Отсутствие только внешней транспортной упаковки не является автоматическим основанием для отказа, если закон для конкретной ситуации не устанавливает иного.

23.3. Для Товара ненадлежащего качества отсутствие упаковки само по себе не отменяет обязательные права Покупателя.

24. Комплектность и документы

24.1. Комплектация определяется текстом карточки и разделом «Комплектация», а не исключительно фотографией.

24.2. Если в карточке прямо указаны кабель, аксессуар, инструкция, гарантийный документ или иной предмет, он должен быть передан вместе с Товаром.

24.3. ONIMAO предоставляет документы, обязательные для соответствующего Товара по законодательству.

25. Предзаказы

25.1. Для отдельных товаров ONIMAO может предоставлять предзаказ.

25.2. В карточке указывается, что срок поступления является ориентировочным, если он зависит от поставщика, международной перевозки, таможенных процедур или иных внешних обстоятельств.

25.3. При существенном изменении срока Пользователь может согласиться ждать, согласиться на предложенную замену либо воспользоваться правом отказаться и получить возврат в предусмотренных законом случаях.

25.4. Замена не производится без согласия Покупателя.

26. Подарки

26.1. Отправитель, оплативший Подарок, является Покупателем соответствующего Заказа в части оплаты.

26.2. Отправитель вправе отменить не переданный Получателю Подарок в порядке, предусмотренном законом и Публичной офертой, в том числе если он уже собирается или находится в доставке.

26.3. Получатель также вправе отказаться от Подарка до его фактической передачи.

26.4. При отказе до передачи деньги возвращаются первоначальному плательщику.

26.5. После фактической передачи Подарка отправитель не может просто отозвать его через ONIMAO по причине изменения решения.

27. Совместный подарок

27.1. Если Подарок совместно оплатили несколько Пользователей и возникает законное основание для возврата денег, соответствующие суммы возвращаются тем участникам, которые их внесли.

27.2. Каждый участник получает сумму, соответствующую его фактическому платежу, с учетом требований платежной системы и законодательства.

28. Возврат денежных средств

28.1. ONIMAO инициирует возврат при наличии основания без неоправданной задержки и в пределах сроков, установленных законодательством.

28.2. Для дистанционного отказа на дату настоящей редакции закон предусматривает возврат не позднее 21 дня со дня требования либо не позднее 14 дней со дня получения Продавцом возвращенного Товара в предусмотренных законом случаях.

28.3. По общему правилу средства возвращаются способом и на условиях, аналогичных первоначальному платежу, если Пользователь прямо не выбрал иной допустимый способ.

28.4. Наличная оплата на текущем этапе ONIMAO не используется.

28.5. После отправки возврата срок фактического зачисления может зависеть от банка или платежного провайдера.

29. Сроки рассмотрения

29.1. ONIMAO не устанавливает один одинаковый срок для всех типов обращений.

29.2. Каждое требование рассматривается и исполняется в срок, установленный законодательством для соответствующего случая.

29.3. Ориентировочный срок в приложении не уменьшает прав Пользователя.

30. История обращения

30.2. После завершения Пользователь может получить подтверждение результата в доступной сохраняемой форме.

31. Фото, видео и хранение материалов

31.1. Фото и видео используются для рассмотрения возврата, брака или гарантийного обращения.

31.2. Они хранятся на период рассмотрения, а далее — только столько, сколько необходимо для гарантии, возможного спора, защиты законных интересов либо исполнения требований закона.

31.3. После исчезновения необходимости материалы удаляются или обезличиваются согласно Политике конфиденциальности.

32. Защита от злоупотреблений

32.1. ONIMAO вправе проверять признаки подмены Товара, намеренного повреждения, возврата другого экземпляра, мошенничества и иных злоупотреблений.

32.2. Такая проверка не является основанием для произвольного отказа в законном требовании.

32.3. Спор о причинах недостатка разрешается посредством проверки качества и, когда необходимо, экспертизы.

33. Поддержка

Обращение можно создать через Заказ в ONIMAO или через службу поддержки.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать номер Заказа, Товар, причину обращения и, если возможно, приложить фото или видео.

34. Применимое законодательство

34.1. Настоящие Правила применяются с учетом законодательства Кыргызской Республики, в том числе Закона КР «О защите прав потребителей», гражданского законодательства, законодательства об электронной торговле и Постановления Кабинета Министров КР от 13 июня 2024 года № 313.

34.2. Если законодательство изменится и обязательная норма предоставит Пользователю иные права, применяется действующее законодательство независимо от даты обновления этой страницы.

35. Изменение Правил

35.1. ONIMAO может изменять Правила для будущих Заказов в связи с изменением законодательства, логистики, ассортимента или функциональности.

35.2. Изменения не применяются задним числом для уменьшения уже возникших обязательных прав Пользователя.

35.3. Актуальная редакция размещается по адресу:

onimao.com/delivery-returns

и может быть доступна также через:

onimao.kg/delivery-returns

и мобильное приложение ONIMAO.

36. Связанные документы

Конец документа